현재 상태가 보이는가
말투보다 먼저 문의가 접수, 확인 중, 확정 중 어디에 있는지 구분할 수 있는지를 봅니다.
12-point audit
고객응대 운영 12항목 점검
예약 문의의 접수와 확정, 변경, 정책 안내, 기록 관리가 서로 이어지는지 질문에 답해보세요. 결과는 운영 실력을 매기는 점수가 아니라 아직 기준이 없는 부분을 찾기 위한 작업표입니다.
응답 내용은 서버로 보내거나 저장하지 않습니다.
질문을 고른 기준
누가 다음에 움직이는가
고객과 운영자 중 누가 언제 무엇을 해야 하는지 한 문장으로 설명할 수 있는지 확인합니다.
기록을 지나치게 쌓지 않는가
고객 개인정보를 복사하기보다 상태와 기한, 확인된 사실처럼 운영에 필요한 값만 남기는지 봅니다.