연습 데이터CSV · UTF-8
가상 문의 12건 연습 데이터
주간 점검 가이드의 계산을 그대로 따라가는 가상 데이터입니다. 실제 고객 기록이나 성과 자료가 아닙니다.
문의 수와 미처리 건수, 대표적인 지연을 직접 세어볼 때
infopick / 자료실
서식과 연습 데이터
문의 기록부터 주간 점검까지. 빈 서식 10종과 가상 문의 12건의 계산 예제입니다.
작업 서식CSV · UTF-8
예약 문의 한 줄 기록표
채널에 흩어진 문의를 접수일, 희망 일정, 현재 상태, 다음 행동으로 옮기는 CSV 서식입니다.
신규 DM·카카오 예약 문의를 놓치지 않고 다음 답변 기한까지 관리할 때
주요 열과 연결 가이드
접수일 · 채널 · 문의 요약 · 희망 일정 · 현재 상태 · 다음 행동 · 기한
예약 문의 한 줄 기록표 활용 가이드 1예약 문의 한 줄 기록표 활용 가이드 2
작업 서식CSV · UTF-8
예약 상태 관리표
문의·확인중·가예약·확정·변경중·종료 상태의 시작 조건과 다음 행동을 한 화면에서 관리합니다.
문의와 예약 확정을 혼동하지 않고 상태 변경 이력을 남길 때
작업 서식CSV · UTF-8
예약 확인 메시지 발송표
확정 직후, 전날, 당일에 확인할 정보와 발송 여부를 분리한 일정표입니다.
예약 누락과 방문 전 재질문을 줄이도록 발송 시점을 고정할 때
작업 서식CSV · UTF-8
예약 변경 이력표
기존 예약을 지우지 않고 요청 시각, 제안 시간, 고객 선택, 새 확정을 차례로 남깁니다.
변경 요청 처리 중 기존 확정과 새 제안을 구분할 때
작업 서식CSV · UTF-8
불만 후속 확인표
고객 표현, 확인된 사실, 추가 확인 항목, 답변 약속 시각을 분리해 기록합니다.
첫 답변에서 섣불리 결론 내리지 않고 후속 안내 약속을 관리할 때
작업 서식CSV · UTF-8
후기·피드백 요청 기록표
발송 대상, 제외 사유, 공개 후기와 비공개 피드백 경로, 후속 조치를 함께 기록합니다.
모든 고객에게 같은 요청을 보내지 않고 발송 기준을 관리할 때
작업 서식CSV · UTF-8
예약 정책 설계표
변경·취소·지각 규칙을 적용 시점, 고객 행동, 매장 처리, 예외 연락으로 나누는 빈 서식입니다.
모호한 내부 규칙을 고객이 확인할 수 있는 안내문으로 옮길 때
작업 서식CSV · UTF-8
메시지 8항목 품질 점검표
상태, 다음 행동, 시각, 대안, 개인정보, 말투를 0·1·2로 점검하고 수정 근거를 남깁니다.
자주 보내는 답변을 같은 기준으로 수정 전후 비교할 때
작업 서식CSV · UTF-8
다채널 문의 통합표
DM·카카오·문자에서 들어온 문의를 하나의 기준 기록으로 모으고 중복 여부와 인계를 표시합니다.
같은 고객의 문의가 여러 채널에 중복 접수되는 문제를 관리할 때
작업 서식CSV · UTF-8
30분 고객응대 주간 회고표
반복 질문, 상태 오해, 답변 누락을 관찰하고 다음 주에 바꿀 한 가지를 정하는 회고 서식입니다.
문의 기록을 성과 과장 없이 작은 운영 개선으로 연결할 때
사용 전 확인
예시 행과 실제 기록을 구분하세요.
작업 서식에는 열의 쓰임을 보여주는 예시 행이 들어 있습니다. 연습 데이터는 별도의 가상 기록 12건입니다. 업무용으로 사용하기 전 예시를 지우고, 이름이나 연락처를 불필요하게 복사하지 마세요.
한글이 깨지면 파일을 가져올 때 UTF-8과 쉼표 구분을 선택하세요. 파일 자체에는 수식이 없으며 계산식은 연결된 가이드에 있습니다.
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